LA FORMATION INTERCULTURELLE
EST UNE SOURCE DE POUVOIR
Organisez des formations sur mesure pour gagner en assurance et pour avoir les clefs qui permettront à vos équipes de fidéliser vos clients.
Nos programmes de formation
01
Votre différence : la maîtrise de l'accueil interculturel
Aidez vos équipes à comprendre vos clients et à établir avec eux des contacts étroits et productifs, qu'ils viennent des Amériques, d'Afrique, d'Inde, du Moyen Orient, de Chine, d'Asie ou des anciennes républiques Soviétiques.
03
Le commerce du luxe
Pour développer la capacité à établir et pérenniser des relations commerciales avec des clients étrangers.
Les ventes internationales;
La construction de la confiance;
La satisfaction de service.
04
Coaching / accompagnement d'equipe marketing
Acquérir une "Vision Interculturelle".
Vous avez un nouveau produit ou service, mais vous ne savez pas comment le présenter à l’audience ou à la clientèle potentielle ?
Nous travaillerons avec vous pour définir votre offre, la tester auprès de consommateurs potentiels, et élaborer une stratégie marketing.
02
Nos programmes interculturels :
1. Clientèles du Moyen-Orient : comprendre les codes
relationnels, les attentes implicites et les dynamiques de statut propres aux cultures arabes.
2. Recevoir un grand client indien : saisir les logiques de prestige,
de négociation et les repères culturels essentiels dans l’accueil
de clients indiens à haut pouvoir d’achat.
3. Clientèles d’Asie orientale (Chine, Japon, Corée) : identifier les différences clés en matière de communication, de hiérarchie
et de gestion du face-à-face.
4. Pays de l’Est et ex-Union Soviétique : décrypter les références culturelles partagées, les attitudes envers le service, et les comportements d’attente spécifiques.
5. Approche interculturelle transversale : acquérir des repères généraux pour interpréter les différences culturelles et
développer une capacité d’adaptation autonome face à
des clientèles variées.
05
Communication interculturelle
Des formations de communication et de compréhension inter-culturelle adaptée aux spécificités de vos échanges et négociations.
À partir du pays ou de la culture de votre choix, nous élaborons une formation sur mesure, en fonction de vos objectifs.
Dans le cadre de mes fonctions au sein du département Sponsoring du Monaco Yacht Show, j'ai eu l'opportunité de collaborer avec Anastasia Shevchenko pour la mise en place d'une formation commerciale et de négociation en anglais, avec un focus particulier sur les enjeux multiculturels.
Les équipes étant en interaction régulière avec des interlocuteurs internationaux - notamment des sociétés privées et institutionnelles basées au Moyen-Orient - cette formation répondait à des besoins très concrets.
Le format proposé, sur une demi-journée, a permis d'aborder les fondamentaux essentiels : cadres culturels, logiques relationnelles, attentes implicites, ainsi qu'une analyse plus approfondie de la culture arabo-musulmane. Des parallèles avec les pratiques asiatiques ainsi que des cas pratiques ciblés ont également enrichi les échanges.
À titre personnel, j'ai particulièrement apprécié l'approche pragmatique d'Anastasia, sa
connaissance fine des environnements internationaux et sa capacité à adapter son contenu à nos enjeux opérationnels. Cette formation a également été très appréciée par l'ensemble de l'équipe, tant pour son caractère concret qu'interactif.
Je recommande ses services à toute organisation souhaitant renforcer l'efficacité de ses
relations commerciales dans un contexte multiculturel.
Emilie LOMBARDI
Head of Sponsorships
Monaco Yacht Show